Talepler, SLA ve bilgi bankası birlikte
Talep listesi ve mesajlaşma, dış kullanıcılar için talep portalı, SLA kuralları, kaynağa göre yönlendirme, metrikler; bilgi bankası makaleleri ve QDMS kalite dokümanları.
Talepler · açık
| # | Konu | SLA |
|---|---|---|
| 1042 | Yazıcı çalışmıyor | 3 sa |
| 1043 | E-posta erişimi | 40 dk |
| 1044 | Portal: fatura sorusu | Aşıldı |
İlgili makale önerisi: “Yazıcı sürücüsü”
Öne çıkanlar
SLA
Önceliğe göre yanıt/çözüm süreleri.
Portal
Dış kullanıcı bağlantıyla talep açar ve izler.
Bilgi
Makaleler, kategoriler ve kalite dokümanları.
Bu modüldeki ekranlar
ArinOF uygulamasından 8 ekran, alanlarına göre gruplu.
Destek masası
Talepler, SLA ve yönlendirme.
Talepler
Talep listesi, mesajlaşma, atama ve durum takibi.
Talep portalı
Dış kullanıcıların bağlantıyla talep açıp takip ettiği portal; ilgili bilgi bankası önerileri.
Destek metrikleri
Talep hacmi ve çözüm süreleri.
Talep SLA kuralları
Önceliğe göre yanıt/çözüm süreleri.
Kaynak yönlendirme
Kaynağa göre talebin ekibe yönlendirilmesi.
Bilgi & kalite
Bilgi bankası yönetimi ve kalite dokümanları.
Taslak makaleler
Bilgi bankası makale taslakları ve yayın.
Kategori yönetimi
Bilgi bankası kategorileri.
QDMS kalite dokümanları
Kalite dokümanları ve revizyonları.
Bağlantılı ekranlar
Bu modülün birlikte çalıştığı, diğer gruplardaki ekranlar.
- E-posta havuzu
E-posta yönlendirme
Gelen e-postayı talep veya satış fırsatına çeviren kurallar.
- E-posta havuzu
Gelen e-postalar
Alınan e-postalar ve işlenme durumu.
Ofisinizi tek platformda yönetin
Personel, PDKS, izin ve masraf, destek masası ve ofis — kendi şirketinizle deneme hesabında deneyin.